做一次胃肠镜，先要跑几趟、问几遍、等几天……在过去这是不少患者真实体验。为深化优质护理服务内涵、改善患者就医体验，我院脾胃肝病科（消化内镜中心）以“一科一品”项目为抓手，从流程优化、健康宣教、中医特色、人文服务四个维度同步改进，同时把一站式服务、多维宣教、中医辨证施护与延续护理串成一条线，构建覆盖内镜诊疗全流程的中西医结合照护体系，全力打造“胃”你而来、“肠”享无忧特色护理品牌，让消化内镜诊疗更安全、更高效、更有温度。

以往做一次胃肠镜，预约、登记、麻醉评估、取药分散在不同窗口，常常要往返多次。如今科室在候诊区设立一站式综合服务台，将检查预约、费用登记、麻醉评估、药品发放、中医体质辨识、健康咨询集中到一处，患者“进一扇门、办所有事”，办理时间和行走距离大幅缩短。同时为空腹等候患者开通优先检查通道，优化候诊排序与叫号管理；检查中若发现息肉、早癌及可疑病变，可现场完成病情评估、诊疗对接与入院登记，实现“检查—评估—收治”无缝衔接。

肠道准备情况直接决定一次肠镜能不能顺利完成。以往宣教主要靠口头交代，普遍存在患者回家后步骤记不清、药量喝不准等问题。对此，科室制作肠道准备时间轴专属宣教单，把饮食管控、清肠步骤、服药时点、注意事项落到具体时间，并以“肠道准备合格粪便性状图”床旁对照讲解，把“合格”这一抽象标准变成看得见的参照。定制发放“清肠关爱包”，配齐带刻度广口杯、溶药工具和温馨提示卡，喝多少、怎么溶、几点喝都有据可依。同时搭建二维码宣教矩阵，围绕饮食指导、药物服用、肠道自评、应急处置拍摄系列科普动画，患者扫码即可随时观看、反复学习。

内镜检查的不适，一半来自操作本身，一半来自紧张。科室依托中西医结合专科优势，把中医适宜技术嵌入检查前、中、后全过程。术前一人一策：脾胃虚寒、长期便秘者，指导穴位按揉、食疗调理与茶饮干预；情绪紧张、易恶心呕吐者，以穴位贴敷配合情志疏导缓解焦虑；常规开展扶阳罐温灸，温通经络、舒缓情绪。术中按压内关、合谷等穴位安神定志，指导患者节律呼吸，隐私保护与温柔陪伴贯穿全程。术后即刻开展扶阳罐温灸、中药热熨等特色护理，针对术后腹胀、腹痛、胀气等不适尽早干预，帮助胃肠功能恢复。

从走进候诊区到离开医院，患者感受最深的往往不是技术，而是细节。科室针对老年、高龄、独居及行动不便患者，安排一对一引导，从进门到检查结束全程陪同，把禁忌和配合要点讲清楚、讲到位。健全随访体系，建立患者台账，通过微信、电话定期开展出院随访，常态化推送胃肠养护、饮食调护、慢病预防等知识，把服务从院内延伸到院外。

项目实施以来，患者候诊与办理时间明显缩短，肠道准备合格率稳步提升，术后腹胀等不适明显减轻，就医体验持续改善。下一步，科室将继续打磨品牌内涵，把更多中医特色技术和人文关怀举措嵌入内镜诊疗全流程，让“胃”你而来，“肠”享无忧成为患者看得见、感受得到的就医体验。（黄海荣）