近期，桂林市中西医结合医院陆续收到十多份来自12345政务服务便民热线的表扬工单。群众用朴素的话语，讲述着医护人员在诊疗、护理、急救各个环节的暖心举动。这些来自患者和家属的口碑，正是医院近年来深耕人文服务、改善就医体验的缩影。

“每次评估、指导训练、康复讲解都细致入微、条理清晰，能够结合个人身体情况，制定贴合、科学、有效的康复方案。”在一封长长的表扬工单里，患者细细讲述了自己在康复医学科治疗期间的感受。

康复治疗往往漫长而重复，同一个动作要练上几十遍，面对患者和家属关于病情的各种疑问，无论大小，康复医学科的唐培群医生都会一一耐心解答；指导动作时，一个细节也要反复示范；察觉患者情绪低落，还会多说几句鼓劲的话。“让我在康复过程中，感受到尊重、踏实与温暖。”患者的这句话，比任何评价都更接近唐培群日常工作的模样。

如果说康复医学科赢得的是患者长久的信任，那么其他科室收到的工单，则记下了不同场景里的医者担当。

内分泌肾病科的医护团队被患者评价为“始终站在患者角度用心服务”。这份用心，还跨越了国界。10月28日，一位来桂林旅游的马来西亚游客特意在政务服务便民公众号上留言，感谢医护团队在他旅游期间给予的悉心照护，让她身在异乡也倍感暖心。

在骨伤科，护理团队的专业与贴心，写在深夜的病房里。家属在工单中写道，患者夜里因伤口不适按响呼叫铃，护士总能第一时间赶到；见患者因久卧养伤而心生烦闷，护士也会在床边多陪一会儿，说几句宽心的话。

在脾胃肝病科，还有一次特殊的抢救。患者突发消化道出血、血源告急，护士黄瑜为了抢下救治时间，挽起袖子为患者献血。家属连声道谢，黄瑜只说了一句：“当时没想那么多，患者等不起。”

多个科室、不同岗位的医护人员之所以持续获得群众认可，并非偶然，这份自觉源自医院多年来持之以恒的医德医风建设与制度约束。

近年来，医院党委将“清廉医院”建设同医疗服务质量提升协同推进，通过常态化警示教育、廉政查房及医德医风考评等举措，筑牢底线；以“改善就医感受、提升患者体验”为导向，把人文关怀融入科室管理与培训体系，引导医护人员在专业技术之外“多想一步、多做一点”。

医疗技术决定医院的发展速度，人文关怀决定医院的发展高度。一张张表扬工单，记录的是鲜活的个体与事件，折射的是全院的服务本底色。从一次功能评估，到一次夜间查房，再到一次主动献血，这些看似寻常的行为，汇聚起来就是群众称赞的“好医院”。医院将始终聆听患者需求，把人文关怀嵌入诊疗全流程，让“多想一步、多做一点”的观念升级为全院共识。将优质服务落实到日常，将人文底色打造成品牌。在提升医疗服务水平路上，医院将驰而不息、久久为功。（唐钰清 陈骁骏）