换位思考 心系患者
——我院B超室、肛肠科以贴心的服务赢得患者赞誉

2月24日上午，一位患者来到院长办公室，再三感谢B超室和肛肠科的热情、耐心服务，夸赞医生换位思考，心系患者。
当天早上7点46分，还未到上班时间， B超室的医生就已经在检查室做好一切准备。医生看到患者在门外等候，贴心地对患者说：“先进来检查吧！不用等到上班时间，还有挺久的。”患者非常感动地对院长说：“我在这么多医院做检查，头一次碰到还没到上班时间，医生主动请患者提前做检查的。”
检查时，患者膀胱不够充盈，需要继续喝水憋尿，医生非常耐心地向患者解释原因。患者说：“憋尿不够，做不了B超，经常碰到，但今天也是头一次医生向我们耐心地解释原因，而不像有的医院的医生，把检查单一扔只说一句‘继续喝水憋尿’就不理人了。”患者对我院B超室这位医生的贴心服务特别感激，但因为忘记看医生的工作牌，不知道是哪位医生，所以向院领导表达对这位B超室医生的谢意。经过我们询问得知，这位心系患者、热情服务的医生就是物理诊断科副主任刘香碧。
这位患者还表达了对肛肠科赵浩翔主任的感激。患者说：“赵主任不仅医术高明，还设身处地地为患者着想，对患者是有求必应，不怕麻烦，随时解释患者的疑问、解决患者的问题，从来没有不耐烦或者敷衍。特别让人暖心！”患者再三赞扬了肛肠科优质的术后服务，护理团队认真、细心、负责，解患者所需，忧患者所想。
蔡葵院长随后与患者来到肛肠科病房，与患者们亲切交谈。蔡院长说：“随着医改推进，医用耗材及诊疗费用下降，但我们医院的医护服务水平不会降低，只会越来越提高。让患者在医院就诊、住院时能随时体验到我院大幅提升的优质服务，是我们正在做的。只有继续努力做好各项服务，增加我院的综合满意度，患者才会更加信任我们。”
一位患者家属激动地说：“院长说得太对了！我们就是慕名而来的，我们专程从广东过来，就是奔着肛肠科来的。我母亲的手术非常成功，我们对医院特别满意、放心！我回去要告诉亲朋好友，他们需要的话，就来桂林。比广州医院的费用便宜多了，但手术做得一样好，服务一样好！”
患者心中有杆秤，“不以善小而不为”。B超室和肛肠科坚持换位思考，一切以病人需要为出发点，从细节做起，以专业、贴心、热情的服务，不断提高患者对医院的满意度和忠诚度，赢得良好的口碑，这种精神值得学习和弘扬！（朱静怡、秦远军）